Trois façons de nous joindre

À qui écrire chez Crazytime Casino pour être aidé ?

Dès qu'une question vous bloque, le service client répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone, en français et sans détour.

Joindre le support Licence OGL/2008/4456/130

Versés aujourd'hui

312 702 €

2 368 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao · Audits QUINEL, iTech Labs, eCOGRA

Retraits rapides48M € versés chaque semaine · Délai moyen 13 minutes

Données protégéesChiffrement TLS 1.3 · Résolution ADR par BMM Testlabs

Un humain, sans détour

Choisissez le canal qui vous convient

Fini le doute sur le canal à ouvrir quand une question presse.

Besoin d'une réponse immédiate

En quelques minutes, un conseiller prend le relais par chat pour lire votre écran et débloquer la situation, avec une première réponse en trois minutes environ.

Ouvrir le chat

Expliquez votre situation par écrit

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en deux heures environ, ce qui laisse le temps d'exposer les faits et de joindre vos pièces.

Écrire au support

Un appel qui règle tout

Le +33 1 32 17 81 74, sur le fuseau CET, joint un conseiller en deux minutes environ lorsque la question demande une voix plutôt qu'un clavier.

Appeler le support

France, mode d'emploi

Ce que vous gagnez en jouant depuis la France

Plus d'hésitation sur le bon numéro, la bonne langue ou le bon recours.

Nous joindre

Numéro en France+33 1 32 17 81 74

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Adresse e-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2008/4456/130

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Vous retrouvez un interlocuteur neutre

Trois structures françaises accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ. Elles écoutent, informent et orientent, indépendamment de Crazytime Casino et de toute exploitation de jeu.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, leurs risques et les aides possibles.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs et de leurs proches, avec des groupes de parole et un suivi durable.

ANJ. Le régulateur français des jeux d'argent, qui encadre le secteur et publie les démarches utiles.

Le bon service du premier coup

Votre demande touche un domaine précis ?

Après lecture, votre message part vers le bon service, sans détour par une adresse générale.

Compte et données

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Crazytime Casino, après la réponse

Suivez ces quatre étapes si l'on ne vous répond pas

Vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et sous quel délai relancer.

Récapitulatif daté et chiffré

Dès que la réponse reçue ne règle rien, adressez un message détaillé à [email protected] avec la date, le montant et la pièce jointe utile. Le dossier est alors transmis au service compétent.

Un numéro pour suivre l'affaire

Une fois le dossier ouvert, un numéro de référence vous est communiqué. Conservez-le : c'est lui qui permet de suivre l'affaire et de relancer sans tout réexpliquer.

Crazytime Casino revoit votre dossier

Au bout de quelques jours sans retour satisfaisant, demandez la révision interne de votre dossier par un responsable. Précisez le numéro de référence et la solution attendue.

Au-delà de Crazytime Casino

Si l'escalade interne reste sans effet, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site, en joignant vos échanges et le numéro de référence.

Cinq mentions vérifiables

Le jour où vous voulez savoir à qui vous parlez

Ces mentions situent l'exploitant et l'autorité qui encadre son activité.

Société

Raison socialeCrazytime Casino N.V.

Numéro d'immatriculation517747 (Curaçao)

SiègeSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/4456/130

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

6 réponses nettes

Le support répond-il vraiment à tout ?

La crainte de tomber sur un service muet, sans horaires ni délais.

trustCombien de temps avant qu'un conseiller me réponde ?+

Trois secondes suffisent pour qu'un conseiller ouvre votre dossier : il lui faut votre adresse e-mail de connexion et, si besoin, votre identifiant de transaction. Le mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni en chat, ni au téléphone, ni par e-mail.

trustDois-je m'inscrire auprès du régulateur pour jouer ?+

Crazytime Casino N.V. détient la licence OGL/2008/4456/130, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'établissement ; il n'existe aucune formalité d'enregistrement à faire de votre côté.

trustQue faire si la première réponse ne me convient pas ?+

Répondez au message reçu et demandez la relecture par un superviseur. Si le désaccord persiste, adressez un courriel à [email protected] en joignant l'échange initial. Un dernier recours reste ouvert auprès du Gaming Control Board Curaçao.

trustJusqu'à quelle heure puis-je joindre quelqu'un ?+

Une permanence tient la ligne 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris. Quel que soit le moment, la réponse moyenne arrive en deux minutes au téléphone, trois minutes en chat et deux heures par e-mail, heure de Paris.

trustOù envoyer mes documents pour être vérifié ?+

Un délai de 31 heures est la norme pour boucler la vérification d'un dossier complet, parfois bien moins. Trois pièces sont attendues : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Le suivi se fait auprès de [email protected].

trustEt si je ne parle pas anglais, comment faire ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur établi en France peut donc écrire et appeler sans passer par l'anglais. Précisez la langue souhaitée dès le premier message si vous préférez changer.

Les horaires chez Crazytime Casino

Des délais de réponse connus à l'avance

Vous saurez quel canal choisir selon l'heure et le délai que vous acceptez.

Chat en direct

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 32 17 81 74

Attente au téléphone2 minutes

Rassemblez vos éléments avant d'écrire

Quelques minutes de préparation suffisent pour éviter les échanges à répétition.

Adresse e-mail du compte
Numéro du joueur si vous l'avez
Date et montant concernés
Capture ou référence de paiement
Pièce d'identité si vérification demandée